Was ist Marktforschung?

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Wer möchte als Unternehmung nicht die Kundenmeinung zu seinen Produkten kennen und daher ist die Marktforschung ein wichtiger Faktor, wenn man immer die besten Firmenentscheidungen treffen will. Doch was ist Marktforschung: Marktforschungsinstitute gibt es einige in Deutschland und sie versuchen mit einer Befragung von Konsumenten die Antwort auf viele Umfragen zu verschiedenen Themen zu bekommen. Neben der klassischen Befragung per Telefon können auch Befragungen auf der Straße bei der Auswertung von Meinungen zu überraschenden Ergebnissen führen, die die Entscheidungen mancher Unternehmen sehr verändern können.

Eine Umfrage bei Kunden kann aber nicht nur bei schon eingeführten Produkten wichtig sein, auch wenn man vor der Entscheidung steht, ob man neue Produkte auf den Markt bringen will, dann kann es entscheidend für die Gestaltung der Artikel sein, wenn man die Kundenmeinung kennt. So sind Umfragen der Hersteller auch eine Frage des Überlebens einer Firma, vor allem in Zeiten harter Konkurrenz und einer angeschlagenen Wirtschaft kann eine einzige Fehlentscheidung das Ende der Selbstständigkeit für kleine Unternehmen bedeuten. Natürlich bedient sich die Erforschung der Meinung der Kunden der modernen Technik und so ist das Internet zum Kundenmeinungsportal geworden. Die Internetumfrage ist für Marktforschungsinstitute mit viel weniger Personal und Kosten verbunden und kann viel mehr Kunden erreichen. Jetzt können sich Unternehmen auf der Internetseite Kundenmonitor über gute und schlechte Trends und deren Wirkung auf den Kunden informieren.

Aber Unternehmen machen auch gerne eine Internetumfrage auf der eigenen Homepage oder speziellen Internetseiten (z.B.: die Research Newmedia GmbH befasst sich mit Marktforschung), wo sie mit Gewinnspielen und vielen tollen Aktionen die Meinung der Kunden erfahren wollen. Sie bieten so genannt Incentives an, um mehr Umfrageteilnehmer zu gewinnen. War früher die Befragung per Telefon die tägliche Arbeit von Marktforschern, so findet die Auswertung von Meinungen heute eher im Internet statt. Umfragen verschiedener Hersteller werden auch gerne mal mit einem Preis in einem Gewinnspiel für den Kunden belohnt, aber die kleine Belohnung lohnt, denn so werden viele Kunden angelockt, die hier ihre Meinung sagen können. Umfragen der Hersteller sind heute vielfach mit Produkttests verbunden, so kann noch vor Erscheinen eines neuen Produkts der Hersteller wissen, ob dieser Artikel wirklich ein Erfolg werden kann.

Die Werbung hat diese Erforschung der Meinung der Kunden gerne für sich genutzt, denn so kann man des Öfteren lesen, dass 96 % der Kunden dieses Produkt als sehr gut oder mit 5 Sternen bewertet haben. So wird der Produkttester noch als zusätzliches Werbemedium genutzt, da diese kleine und wirkungsvolle Werbeaktionen dazu starten. Marktforschung von heute kann viel mehr Kunden erreichen als in früheren Zeiten und kann deshalb eine größere Wirkung erzielen. Der kluge Unternehmer wird immer darauf achten, dass er die Meinung seiner Kunden kennt und diese auch in seine Entscheidung einschließt.


Über den Autor


Marco Schmitz
Beschäftigt sich mit vielen Themen des Internets. Er schreibt bereits seit einigen Jahren Artikel mit dem Themenschwerpunkt: Aktuelles Zeitgeschehen und Technik. Schreibt seit dem 17.08.2012 für diese WissenOnline.
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